Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu www.enivelia.cz

 

Jsem Petra Balcarová, fyzická osoba podnikající na základě živnostenského oprávnění (OSVČ) a provozující on-line obchod umístěný na internetové adrese www.enivelia.cz (dále jen „internetový obchod“ nebo „e-shop“). Jsem zapsaná v živnostenském rejstříku u Magistrátu města Ústí nad Labem, ID RZP: 149124031. Nejsem plátcem DPH.

Sídlo podnikání: Zvonková 2787/18, 400 11 Ústí nad Labem

IČO: 23800470

E-mail: info@enivelia.cz

Tel.: +420 736 276 682

 

I. Úvodem

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) jsou vydané dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
2. Tyto podmínky upravují naše vzájemné vztahy (mezi vámi jako kupujícím a mnou jako prodávajícím), pokud nakupujete na mém e-shopu. Jsou součástí kupní smlouvy. Pokud si ale při naší komunikaci domluvíme něco jiného, než je v těchto podmínkách, má tato naše dohoda přednost.
3. Tyto obchodní podmínky platí pro spotřebitele, tedy fyzické osoby, které při nákupu zboží nejednají v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, jak je vymezeno v § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a v § 2 odst. 1 písm. a) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
4. Tyto obchodní podmínky a kupní smlouva se uzavírají v českém jazyce.
5. Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní internetového obchodu je informativního charakteru a nejsem povinna uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.
6. Znění obchodních podmínek můžu měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
7. Informace o tom, jak zpracovávám vaše osobní údaje a používám soubory cookies, naleznete v dokumentu Informace o zpracování osobních údajů. Tento dokument obsahuje podrobnosti o tom, jak s vašimi údaji nakládám v souladu s GDPR.
8. Jako kupující berete na vědomí, že mám právo e-shop/uživatelský účet kdykoliv odstavit, změnit a/nebo znepřístupnit z webových stránek. Mám právo omezit přístup k e-shopu/uživatelskému účtu za účelem provedení aktualizace a/nebo úpravy, přičemž se zavazuji o této skutečnosti informovat kupující prostřednictvím webových stránek.

II. Produkty a ceny

1. Na e-shopu naleznete podrobnosti k vámi vybranému produktu, včetně aktuální dostupnosti a ceny. Ceny a dostupnost jsou uvedeny informativně a mohou se měnit. Ceny produktů zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány v e-shopu. V odůvodněných případech (např. u individuálních objednávek nebo na základě výslovné dohody) lze uzavřít kupní smlouvu i za jiných podmínek, které budou s vámi sjednány zvlášť a potvrzeny oběma stranami.
2. Všechny ceny zboží uvedené v e-shopu jsou konečné, včetně všech daní a poplatků, s výjimkou DPH, která není účtována (nejsem plátce DPH). Náklady na doručení zboží jsou uvedeny zvlášť během nákupního procesu a vztahují se pouze na dodání produktů v rámci České republiky.

III. Objednávka

1. Odesláním objednávky prostřednictvím internetového obchodu činíte návrh na uzavření kupní smlouvy. Objednávka je závazná a platná po dobu 7 dnů od jejího odeslání. Obdržení objednávky je z mé strany potvrzeno e-mailem, toto potvrzení má pouze informativní charakter a nepředstavuje přijetí návrhu. Kupní smlouva je uzavřena až okamžikem, kdy vám pošlu e-mailovou zprávu, že Objednávku přijímám. V případě, že váš návrh nepřijmu do 7 dnů, považuje se objednávka za neúčinnou. Pokud již byla kupní cena uhrazena, bude vám bez zbytečného odkladu vrácena na stejný účet, ze kterého byla platba provedena, pokud se nedomluvíme jinak.
2. Po vložení požadovaného zboží do košíku budete provedeni objednávkovým procesem krok za krokem.
3. V objednávkovém formuláři naleznete informace o zboží, jeho množství, ceně, způsobech dopravy a cen za dopravu. Po zvolení způsobu dopravy se vám ukáže i konečná částka, která obsahuje cenu za zboží a náklady na jeho dodání. Následně v objednávkovém formuláři vyplníte své identifikační a adresní údaje. Na základě těchto informací vytvoříte objednávku. Jste povinni vyplnit všechna povinná textová pole objednávky a potvrdit seznámení s těmito obchodními podmínkami a informací o zpracování osobních údajů. V případě, že přistupujete k nákupu prostřednictvím svého uživatelského účtu, jsou některé údaje v objednávkovém formuláři automaticky předvyplněny dle údajů z uživatelského účtu.
4. Před odesláním objednávky můžete kontrolovat a měnit zadané údaje. Objednávka je dokončena ve chvíli, kdy kupující klikne na tlačítko „OBJEDNAT s povinností platby“. Odpovídáte za to, že všechny údaje uvedené v objednávce jsou správné a úplné.
5. To, že jsem vaši objednávku obdržela, vám potvrdím e-mailem.
6. Všechny mnou přijaté objednávky jsou závazné. Objednávku můžete změnit nebo zrušit, dokud zásilka nebyla předána přepravci. Pro změnu nebo zrušení objednávky mě kontaktujte co nejdříve, nejlépe telefonicky na číslo +420736 276 682 nebo e-mailem na adresu info@enivelia.cz. Po předání zásilky přepravci jste povinni ji převzít.
7. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vám vzniklé v souvislosti s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavření kupní smlouvy (např. náklady na internetové připojení nebo telefonní hovory) hradíte sami. Tyto náklady se neliší od základní sazby.
8. Vyhrazuji si právo odmítnout vaši objednávku a nezrealizovat dodání zboží, a to zejména (ale nikoliv výlučně) v těchto případech:

           - Pokud došlo ke zjevné technické chybě v uvedení ceny zboží na mém e-shopu, která je ve zřejmém nepoměru k hodnotě zboží.

           - V případě, že zboží není dostupné, a to i přesto, že byla objednávka přijata.

          - Pokud mám důvodné podezření, že objednávka byla podána v nepoctivém úmyslu nebo z důvodu zneužití těchto obchodních podmínek.

          - V případě neobvyklých objednávek, které jsou neúměrně vysoké nebo vysoce neobvyklé vzhledem k běžnému chování zákazníků.

         Kromě toho se může stát, že z důvodů mimo moji kontrolu (např. vyšší moc, neočekávané technické problémy nebo jiné nepředvídatelné okolnosti) nebudu  schopna vaši objednávku splnit.

         V případě odmítnutí objednávky vás o této skutečnosti informuji co nejdříve a nabídnu vám alternativní řešení, včetně možnosti vrácení peněz. Alternativní řešení se považuje za nový návrh kupní smlouvy a kupní smlouva je v takovém případě uzavřena doručením potvrzení kupujícího o přijetí této nabídky prodávajícímu na e-mailovou adresu info@enivelia.cz.

9. Jako prodávající jsem oprávněna od kupní smlouvy odstoupit až do okamžiku odeslání zboží, a to z jakéhokoliv důvodu nebo bez udání důvodu.
10. Jako prodávající si vyhrazuji vlastnické právo ke zboží, které je předmětem kupní smlouvy, až do úplného uhrazení kupní ceny zboží kupujícím.

 IV. Registrace a uživatelský účet

1. Registrace

Nakupovat na mém e-shopu můžete i bez registrace. Pokud se rozhodnete registrovat, budete mít větší přehled o historii svých objednávek, stavu nové objednávky atp. Registraci zákazníka provedete na webové stránce e-shopu vyplněním registračního formuláře. Vytvořením registrace souhlasíte s tím, že jste se seznámil/a s obsahem těchto Všeobecných obchodních podmínek a s Informací o zpracování osobních údajů a současně berete na vědomí, že registrací dochází ke zpracování vašich osobních údajů v souladu s GDPR.

Při registraci na webové stránce e-shopu a při objednávání zboží je zákazník povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je zákazník při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené zákazníkem v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.

2. Uživatelský účet

Pomocí emailu a zvoleného bezpečného hesla můžete vstupovat do svého uživatelského rozhraní (uživatelský účet), kde můžete mimo jiné provádět i objednávky zboží. 

Zákazník je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu a není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám. Uživatelský účet můžu zablokovat po 3 neúspěšných pokusech o přihlášení, a to z bezpečnostního hlediska, aby nedošlo zejména ke zneužití vašeho uživatelského účtu. Pokud bude váš uživatelský účet zablokován, prosím kontaktujte mě na e-mailu info@enivelia.cz.

Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu.

Můžete kdykoliv požádat o zrušení svého uživatelského účtu prostřednictvím e-mailu zaslaného na adresu info@enivelia.cz. Zrušením účtu nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé z již uzavřených kupních smluv.

Jsem oprávněna zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy svůj uživatelský účet déle než 1 rok nevyužíváte, nebo v případě, kdy porušíte své povinnosti vyplývající ze znění těchto obchodních podmínek.

V. Platba

1. Kupující je povinen uhradit kupní cenu zboží spolu s náklady spojenými s balením a dodáním zboží ve výši dle objednávky (kupní smlouvy), a to některým z následujících způsobů dle volby kupujícího v objednávce. Není-li určeno/dohodnuto jinak, rozumí se kupní cenou rovněž náklady související s dodáním zboží.
2. Na mém e-shopu můžete platit následujícími způsoby:

           - platbou kartou online (prostřednictvím služby Shoptet Pay)
           - bankovním převodem

3. Celková cena objednávky je splatná bezhotovostně před odesláním zboží, a to buď platbou kartou online, nebo převodem na můj účet. V případě platby převodem jste povinni uhradit částku nejpozději do 7 kalendářních dnů od odeslání objednávky. Kupní cena je uhrazena dnem připsání příslušné částky na můj účet.
4. Zboží bude odesláno až po připsání celé částky na můj účet.
5. Pokud platbu neprovedete ve lhůtě do 7 kalendářních dnů od odeslání objednávky, objednávka bude zrušena, nevznikne kupní smlouva a nejsem povinna zboží dodat.
6. Ke každé přijaté platbě vystavuji daňový doklad (fakturu), který zasílám v elektronické podobě na vámi zadanou e-mailovou adresu v objednávce. Souhlasem s těmito obchodními podmínkami a odesláním objednávky vyjadřujete souhlas s tím, aby vám byl daňový doklad zaslán výhradně v elektronické podobě na e-mail uvedený v objednávce.
7. Vlastnické právo ke zboží nabýváte uhrazením celé kupní ceny za zboží (výhrada vlastnického práva), včetně nákladů na jeho dodání; ne však dříve, než si zboží převezmete. Okamžikem převzetí (příp. okamžikem, kdy jste měli povinnost dle kupní smlouvy zboží převzít, avšak tak neučinili) na vás přechází odpovědnost za nahodilou zkázu.

 VI. Doručení

1. Zboží vám dodám způsobem, který si zvolíte v objednávkovém formuláři, na vámi uvedenou doručovací adresu nebo výdejní místo. Jste povinen/a zkontrolovat správnost doručovací adresy, a to před odesláním objednávky, aby nedošlo k problémům s doručením.
2. Mějte prosím na paměti, že stejně jako mám já povinnost vám zboží řádně doručit, máte vy povinnost zboží převzít. Pokud si zboží nepřevezmete bez oprávněného důvodu (např. bez předchozího odstoupení od smlouvy dle § 1829 občanského zákoníku), mám právo požadovat náhradu škody, která mi vznikne v důsledku nepřevzetí zboží (např. náklady spojené s marným doručením, opakovaným doručováním nebo přiměřené náklady na uskladnění). Tyto náklady vám mohu vyúčtovat zvlášť. V případě bezdůvodného nepřevzetí zásilky mám rovněž právo odstoupit od kupní smlouvy.
3. Při převzetí zboží od sjednaného přepravce jste povinni zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nejste povinni zboží převzít.
4. Prosím, zkontrolujte zboží ihned po jeho převzetí. Jakékoliv vady mi, ideálně bez zbytečného odkladu, oznamte. Vady vyřešíme v rámci reklamačního procesu (o tom více dále). Vaše rychlá reakce, poskytnutí potřebné dokumentace a fotografií mi pomůže efektivně reklamaci vyřídit. Děkuji.
5. Zboží doručuji pouze do České republiky.
6. Zboží odesílám až po připsání celkové ceny za objednávku na můj účet. Dodací lhůta začíná běžet dnem přijetí vaší platby. Zboží vám doručím bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne přijetí platby, pokud se nedohodneme jinak.

          V případě, že není možné dodržet uvedenou lhůtu, budu vás o této skutečnosti neprodleně informovat a jste oprávněni poskytnout mi dodatečnou  přiměřenou lhůtu k plnění. Pokud nesplním svou povinnost ani v této dodatečné lhůtě, jste oprávněni odstoupit od kupní smlouvy.

         Pokud se dohodneme na jiné dodací lhůtě, platí tato dohodnutá lhůta.

7. Způsoby doručení

      Zboží doručuji (prostřednictvím služby Shoptet Balíky) prostřednictvím těchto přepravců:

• PPL – na vámi zadanou adresu nebo výdejní místo
• Balíkovna – na vámi zadanou adresu nebo výdejní místo

      Zvolený způsob doručení si vyberete při zadávání objednávky. Náklady na dopravu se liší podle zvoleného způsobu a jsou uvedeny v objednávkovém formuláři.

8. Zboží je doručováno dopravcem obvykle do 2-3 pracovních dní po jeho předání dopravci. Kupující bere na vědomí, že v případě mimořádných okolností nezávislých na vůli prodávajícího může dojít k prodloužení této lhůty. V období vyššího objemu objednávek (např. před Vánoci) se může obvyklá doba doručení taktéž prodloužit.

VII. Vrácení zboží (odstoupení od kupní smlouvy)

1. Jako spotřebitel máte podle zákona právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží nebo ode dne převzetí poslední dodávky zboží, v případě že je předmětem kupní smlouvy dodání několik druhů zboží nebo dodání několika částí, a to bez udání důvodu. Odstoupením se smlouva ruší – vy mi vrátíte zakoupené zboží a já vám vrátím zaplacené peníze.
2. Pokud se rozhodnete odstoupit od kupní smlouvy nebo její části, můžete mi to oznámit jakýmkoli jednoznačným způsobem (např. e-mailem nebo dopisem). Pro rychlé a přehledné vyřízení doporučuji využít e-mailovou adresu info@enivelia.cz. V případě, že zvolíte zaslání odstoupení poštou, odešlete jej prosím na adresu Petra Balcarová, Zvonková 2787/18, 400 11 Ústí nad Labem.
3. Pro účel odstoupení od kupní smlouvy můžete využít vzorový formulář, není to však vaší povinností. Formulář je dostupný zde:

          Formulář pro odstoupení od smlouvy

          Vyplněný formulář můžete zaslat e-mailem nebo poštou na adresu uvedenou v předchozím bodě.

4. Po odeslání odstoupení od kupní smlouvy vám e-mailem potvrdím jeho přijetí bez zbytečného odkladu.
5. Odstoupení od kupní smlouvy mi prosím doručte nejpozději do 14 kalendářních dní od převzetí zboží. Následující den potom, co jste zboží převzal/a vy osobně nebo vámi určená třetí osoba s výjimkou dopravce, je prvním dnem 14denní lhůty. Tato lhůta je dodržena i tehdy, pokud oznámení o odstoupení od kupní smlouvy odešlete poslední den lhůty. Pokud její konec připadne na sobotu, neděli či svátek, lhůta končí nejbližší následující pracovní den. Pokud jsem zboží dodávala po částech, tato lhůta běží od dodání poslední části, případně posledního kusu z jedné objednávky.
6. Zboží prosím vraťte kompletní a s veškerým příslušenstvím, ideálně v původním obalu. Během 14 dnů od převzetí se se zbožím můžete seznámit – tedy vyzkoušet jej v rozsahu, který je nezbytný pro zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti (např. obdobně jako v kamenné prodejně). Se zbožím nakládejte šetrně a pouze v nezbytném rozsahu. Vracené zboží je nutné řádně zabalit a zvolit vhodný způsob dopravy, aby nedošlo k jeho poškození. V takovém případě byste za vzniklou škodu odpovídali. Pokud bude zboží vráceno poškozené, nekompletní nebo opotřebené nad rámec běžného vyzkoušení, vyhrazuji si právo na přiměřené snížení vracené částky, odpovídající snížení hodnoty zboží.
7. Zboží vraťte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy jste mi oznámil/a, že od smlouvy odstupujete. Aby byla lhůta dodržena, stačí, když zboží během této doby odešlete. Pokud konec této 14denní lhůty připadne na sobotu, neděli či svátek, lhůta končí nejbližší následující pracovní den.
8. Adresa pro vrácení zboží

          Zboží vhodně zabalte, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě a zašlete ho na adresu: 

         Petra Balcarová, Zvonková 2787/18, 400 11 Ústí nad Labem

         Prosím o pochopení, že zásilky zaslané na dobírku nebo s povinností doplatit chybějící poštovné nebudu přebírat.

9. Náklady na vrácení zboží (doručení zpět ke mně) hradíte vy a nebudou vráceny.
10. Částku za zakoupené zboží vám vrátím bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 kalendářních dnů od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy. Peníze však nemusím vrátit dříve, než mi bude zboží doručeno zpět nebo než prokážete, že jste jej odeslali, podle toho, co nastane dříve.

          Pokud odstoupíte od smlouvy v celém rozsahu, budou vám vráceny také náklady na její doručení. Náklady na doručení vám mohu vrátit podle nejlevnějšího dostupného způsobu doručení, který jste mohl/a na mém e-shopu zvolit, nebo v plné výši podle mé volby.

          Pokud se rozhodnete vrátit pouze část objednávky (například jednu nebo více položek), náklady na dodání zboží se nevrací, jelikož byly vynaloženy na doručení celé objednávky.

11. Peníze vracím stejným způsobem, jakým jste je zaplatil/a, pokud se nedomluvíme jinak.
12. Pokud odstoupíte od kupní smlouvy, ke které vám byl poskytnut dárek, tento dárek je poskytnut s tzv. rozvazovací podmínkou. To znamená, že v případě vašeho odstoupení od kupní smlouvy (nebo její části) se zároveň ruší i darovací smlouva.
    V takovém případě jste povinni dárek vrátit spolu se zbožím, pokud se nedomluvíme jinak. Pokud mi dárek nebude vrácen, vyhrazuji si právo snížit vrácenou částku o hodnotu tohoto dárku.

VIII. Práva z vadného plnění (reklamace)

1. Odpovídám za to, že zboží je při převzetí bez vad. Zejména odpovídám za to, že v době, kdy jste zboží převzal/a:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
• je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž souhlasím;
• je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci;
• je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá;
• množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná mnou nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;
• je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat; a
• odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které vám byly poskytnuty před uzavřením smlouvy.

2. Pokud zjistíte, že zboží má vadu, která je v rozporu s výše uvedenými požadavky, máte právo jakožto spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby můžete požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího.
3. Mohu odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.
4. Můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud:

• jsem vadu odmítla odstranit nebo ji neodstranila v souladu s § 2170 odst. 1 a 2,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením kupní smlouvy, nebo
• je z mého prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

5. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou jste obdrželi.
6. Odstoupíte-li od kupní smlouvy, vrátím vám kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdržím věc nebo co mi prokážete, že jste věc odeslali.
7. Práva z vadného plnění vám nenáleží zejména v případě, že:

• uplynula doba pro uplatnění práva z vad/záruční doba, je-li poskytnuta;
• jste o vadě při převzetí věděli;
• jste vadu způsobil/a vy, třetí osoba nebo zvíře;
• jde o opotřebení zboží způsobené jeho užíváním (např. změna vzhledu materiálu, přirozené opotřebení povrchové úpravy jako pozlacení nebo pokovení, drobné oděrky);
• jde o vady způsobené nesprávným užíváním zboží, nedodržením návodu, nevhodnou údržbou nebo nesprávným skladováním;
• zboží vykazuje drobné odchylky běžné u ručně vyráběného zboží (např. drobné rozdíly ve velikosti, tvaru nebo barevném odstínu).

8. Pokud jsem vás před koupí výslovně upozornila, že se některá vlastnost věci liší a vy jste s touto vlastností souhlasili, nejde zboží pro tuto vlastnost reklamovat. Také nejde věc reklamovat pro vady, pro které byla zlevněna, a já jsem vás na tento důvod zlevnění předem upozornila.
9. Ručně vyráběné zboží je originál, a proto se může v některých detailech lišit od fotografií na mém e-shopu. Každý kus je jedinečný a může vykazovat drobné odchylky ve vzhledu, např. v barvě, velikosti, struktuře nebo tvaru materiálu. Tyto malé rozdíly nejsou považovány za vady a nejsou důvodem k reklamaci, neboť jsou součástí charakteru ručně vyráběného produktu a nemají vliv na funkčnost výrobku. Kromě toho každý displej zařízení může fotografie zobrazovat mírně odlišně, což může způsobit, že se zobrazené barvy a detaily liší od skutečnosti.
10. Je-li na prodávané věci, na jejím obalu, v návodu připojeném k věci nebo v reklamě v souladu s jinými právními předpisy uvedena doba, po kterou lze věc použít, použijí se příslušná ustanovení občanského zákoníku o záruce za jakost. Není-li to výslovně ujednáno, platí, že záruka za jakost se neposkytuje.

 IX. Jak uplatnit reklamaci

1. V případě, že se u zakoupeného zboží objeví vada, která je v souladu se zákonem považována za reklamovatelnou, máte právo uplatnit reklamaci v souladu s platnými právními předpisy.
2. Reklamaci je možné uplatnit v zákonné lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží. Tato lhůta se přerušuje (nebude plynout) po dobu, kdy nemůžete zboží v případě oprávněné reklamace používat (např. během opravy, výměny apod.).
3. Pokud se vada projeví do jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud neprokážu opak nebo pokud to neodporuje povaze věci. Tato lhůta se přerušuje (nebude plynout) po dobu, kdy zboží nemůžete používat z důvodu oprávněné reklamace (např. během opravy, výměny apod.).
4. Kontaktní údaj pro reklamaci

          Pokud máte jakékoliv dotazy ohledně reklamace nebo chcete zahájit proces reklamace, kontaktujte mě na e-mailové adrese: info@enivelia.cz. Reklamaci lze uplatnit písemně, a to prostřednictvím tohoto e-mailu.

          Pro účel uplatnění reklamace můžete využít vzorový formulář, není to však vaší povinností. Formulář je dostupný zde:

          Formulář pro uplatnění reklamace

5. V oznámení o reklamaci uveďte/poskytněte zejména následující informace:

• Vaše identifikační a kontaktní údaje (jméno, příjmení, adresa bydliště, korespondenční adresa, e-mail, telefon).
• Označení reklamovaného zboží a kdy bylo zakoupeno.
• Označení vady nebo uvedení, jak se vada projevuje.
• Jaký způsob vyřízení reklamace požadujete s ohledem na charakter vytýkané vady.
• Doklad, kterým prokáže zakoupení zboží u prodávajícího (nemusí být nutně doklad o zaplacení, postačí i například potvrzení objednávky, bylo-li zboží zaplaceno, výpisem z účtu apod.).
• Ideálně i fotografii vadného zboží.

6. Po obdržení reklamace vás neprodleně informuji o jejím přijetí a dalším postupu.
7. Pro řádné posouzení většiny reklamací mi je potřeba zaslat zboží kompletní (včetně příslušenství, obalu apod.).

          Jste povinni mi poskytnout potřebnou součinnost. Jste povinni mi zejména reklamované zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 dní od uplatnění reklamace zaslat/předat k prověření na adresu uvedenou níže. V případě, že zboží nebude ve stanovené lhůtě zasláno/předáno, vzniká riziko, že nebudu schopna zajistit včasné vyřízení reklamace z důvodu neposkytnutí potřebné součinnosti ze strany kupujícího.

         Berete na vědomí, že je nezbytné předávat zboží k reklamaci v čistém stavu. Vyhrazuji si právo odmítnout převzít znečištěné zboží (tj. špinavé, zapáchající apod.) či jinak hygienicky závadné k vyřízení reklamace. V takovém případě nenesu vaše náklady související s předáním takto znečištěného zboží.

        V některých případech může být pro posouzení reklamace postačující pouze zaslání fotografie e-mailem – v takovém případě vás o tom budu předem informovat.

8. Adresa pro zaslání reklamovaného zboží

         Reklamované zboží prosím pečlivě zabalte, aby při přepravě nedošlo k jeho dalšímu poškození a zašlete ho spolu s podrobným popisem vady na adresu:

        Petra Balcarová, Zvonková 2787/18, 400 11 Ústí nad Labem

9. Pokud posoudím reklamaci jako oprávněnou (tj. je zřejmé, že se jedná o vadu ze strany prodávajícího, nikoliv o vadu způsobenou kupujícím), máte právo, které jste si zvolil/a v souladu s článkem VIII. těchto obchodních podmínek. V případě, že posoudím reklamaci jako neoprávněnou, reklamaci zamítnu a v potvrzení o vyřízení reklamace uvedu důvody, o které svůj závěr opírám.
10. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději v zákonné lhůtě do 30 dnů od obdržení reklamovaného zboží. O výsledku vás budu informovat. V souvislosti s vyřízením reklamace vám zašlu potvrzení o vyřízení reklamace (dále jen „potvrzení o vyřízení“). Potvrzení o vyřízení obsahuje, dle způsobu vyřízení, zejména: datum a způsob vyřízení reklamace, příp. potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání a písemné odůvodnění zamítnutí reklamace, je-li reklamace zamítnuta. Pokud lhůta nebude dodržena, máte právo odstoupit od kupní smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
11. Poškození zásilky nebo nesoulad při doručení

          Při převzetí zásilky od přepravce doporučuji zkontrolovat, zda obal zásilky není viditelně poškozen a zda zásilka odpovídá objednávce. V případě, že je obal zásilky viditelně poškozen, zboží chybí nebo je zjevně poškozené, můžete zásilku odmítnout převzít. Doporučuji nechat si od přepravce sepsat škodní (zápisový) protokol o poškození zásilky nebo jiném problému.

         V takovém případě mě prosím co nejdříve kontaktujte (ideálně do 2 pracovních dnů) na e-mailu info@enivelia.cz nebo na telefonu +420 736 276 682, abych situaci mohla co nejrychleji vyřešit.

         Pokud takovou zásilku převezmete, doporučuji neprodleně po otevření zkontrolovat její obsah a v případě zjištění škody nebo nesrovnalostí mě prosím kontaktujte nejpozději do 2 dnů od převzetí. Tato lhůta slouží pouze k usnadnění řešení situace a nijak neomezuje vaše zákonné právo na reklamaci.

12. Použití produktů a omezení odpovědnosti

• Šperky nabízené v e-shopu jsou určeny výhradně jako módní doplněk a prostředek osobní inspirace.
• Prodejce nenese odpovědnost za konkrétní výsledky v osobním životě, osobním rozvoji, zdraví či naplnění cílů uživatele.
• Účinky šperků na osobní rozvoj, naplnění záměrů či životní změny jsou individuální a závisí na vlastním přičinění uživatele.
• Informace o účincích šperků, jejich poselství či symbolice mají povahu doporučení a inspirace, nikoli záruky konkrétního efektu.
• Šperky nemají magické schopnosti a nenahrazují odbornou péči, lékařské služby ani poradenskou podporu.
• Každý uživatel je zodpovědný za své rozhodnutí a způsob používání šperků.

13. Náklady na dopravu při reklamaci

          V případě oprávněné reklamace máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na dopravu zboží ke mně. Doporučuji proto uchovat doklad o zaplaceném poštovném, protože jeho doložení je nezbytné pro proplacení těchto nákladů.

Jsem oprávněna uhradit vám náklady maximálně do výše nejlevnějšího běžného způsobu dopravy, který v rámci e-shopu nabízím.

         O proplacení nákladů mě prosím požádejte co nejdříve, nejpozději však do jednoho měsíce od vyřízení reklamace. Po uplynutí této lhůty již nemusí být náhrada uznána, zejména pokud by její uplatnění bylo nepřiměřeně opožděné. 

         V případě, že reklamace nebude uznána jako oprávněná, hradíte náklady na dopravu ke mně vy.

X. Doručování

1. Prodávající a kupující si mohou vzájemně doručovat písemnosti prostřednictvím elektronické pošty. Kupující bude doručovat písemnosti, není-li v těchto obchodních podmínkách uvedeno jinak, na e-mailovou adresu prodávajícího info@enivelia.cz a prodávající kupujícímu na e-mailovou adresu uloženou v rámci uživatelského účtu nebo uvedenou v objednávce.

XI. Závěrem

1. Podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, máte právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu plynoucího z kupní smlouvy. V takovém případě se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci, (Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz). Mimosoudní řízení se zahajuje výlučně na váš návrh, a to pouze v případě, že se spor nepodařilo vyřešit přímo se mnou. Zahájit mimosoudní řešení sporu můžete také online prostřednictvím platformy ODR na adrese: ec.europa.eu/consumers/odr. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line). Prodávající a kupující se zavazují řešit vzájemné spory především vzájemným jednáním s cílem zachování dobrých obchodních vztahů. V případě, že spor nebude možné vyřešit mimosoudní cestou, bude řešen příslušným soudem v souladu s platnými právními předpisy České republiky.
2. Podnikám na základě živnostenského oprávnění. Dozor nad dodržováním právních předpisů vykonává příslušný živnostenský úřad a v rozsahu stanoveném zákonem rovněž Česká obchodní inspekce, na kterou se můžete obrátit i s případnou stížností.
3. Smlouvy s kupujícími uchovávám, avšak neposkytuji k nim přímý přístup. Kupující však obdrží potvrzení objednávky včetně těchto obchodních podmínek e-mailem, a tím má možnost si smlouvu kdykoli uchovat a znovu zobrazit.
4. Smlouvy uzavírám v českém jazyce.
5. Právní vztahy mezi mnou a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
6. Veškerá práva k obsahu mých webových stránek, zejména autorská práva k textům, fotografiím, videím, grafickým prvkům, rozvržení stránek, ochranným známkám, logům, produktům a dalším prvkům, náleží výhradně mně. Jejich kopírování, úprava nebo jakékoli jiné užití nad rámec kupní smlouvy bez mého předchozího souhlasu je zakázáno.
7. Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 Občanského zákoníku.

 

V Ústí nad Labem, dne 01.11.2025